バリ島ヴィラエージェント

プライベート・ヴィラ（ヴィラウエディングも含む）ご利用規約

ご予約フォームやカード情報ファックス送信前に必ず下記のご利用規約をご熟読下さい。
 
各種フリーメールをご利用のお客様へ（お問い合わせ前にお読み下さい）

▼お問い合わせ時

各ヴィラについてのお問い合わせは、可能な限りメール またはお問い合わせフォームよりお願い申し上げます。ご希望のヴィラ名やご宿泊日程が定まっている場合のみ、下記、Balivillas.com／Romantic Weddings. com オフィシャル日本語サイト管理運営担当会社にて、日本語によるお電話での「最新空き情報提供」を行っています。
 
【バリヴィラズコム・オフィシャル日本語サイト管理運営担当会社】
（有）EJ-Web.Net（イージェイウエッブネット）
〒5860092 大阪府河内長野市南貴望ヶ丘１−１１
電話＆ファックス：0721-54-2342（日本国内の連絡先）
 
メール送受信の不具合、緊急時のご連絡は上記までお願い申し上げます。
 
【お電話での最新空き状況確認対応時間】
平日（月曜〜金曜）午前１１：００ 〜 午後６：００
※ 担当者不在の場合は留守番電話になっています。
その場合はメールでヴィラ名と日程をお知らせ下さい。
 
【注意事項】
１．現在のところ、当サイトにおけるEJ-Web.Net社の業務内容はオフィシャル日本語サイト管理運営・情報提供に限定しています。ご宿泊契約及びウエディング手配契約は、お客様ご自身とBalivillas.com／Romantic Weddings. com との間で直接交わされます。
 
２．予約フォームは、 メールもしくは問い合わせフォームより、正確な空き状況や料金をご確認戴いたあとでご利用戴きますよう、お願い申しあげます
 

３．クレジットカード情報送信前、もしくは銀行送金前の、度重なる手配内容の変更や料金の見積もり、空き状況の確認や予約フォームの未送信は、業務に支障をもたらし他のお客様のご迷惑となりますので、お控え下さいますようお願い申し上げます。

下記のようなお客様には返答を打ち切る場合があります。
 

● 手配内容及びお見積もりを送信したにも係わらず、それに関する予約の有無のご返答がないまま、新たに別プランでの内容と見積もりを依頼されるお客様。　
● 予約を前提とした空き状況確認も含め、手配依頼をされたにも係わらず、予約フォーム送信がないまま、ご連絡が一週間以上途絶えたお客様。
● 弊社よりの質問事項にご返答がないまま、ご自身の質問事項だけを送信されるお客様。　
● ご連絡先として、携帯電話のメールアドレスのみをご利用のお客様。
（弊社のサイトは携帯電話ではご覧戴けません。ＰＣ専用メルアドでお問い合わせ下さい）
● hotmail などの匿名性の高いプラウザメールをご利用で、ご自身の住所や電話番号をお知らせ戴けないお客様。

▼期間と料金についての条件

Balivillas.com が提示する料金は、１泊の値段を基本にしています。
チェック・インは午後３時、チェック・アウトはご出発日の正午（１２時）となっています。オーナーの大部分は、最低滞在期間を４泊〜５泊としていますが、クリスマスや新年、Luna New Year、復活祭や夏季休暇の時期には、７泊以上とすることがありますので、ご了承下さい。ウェブ・サイトで示される料金は、ヴィラの最大収容人数で計算されています。追加のお客様については、お１人様１日当たりで計算いたします。
 
注： ご提供するすべてのサービスは、午後３時から翌日正午（１２時）を１泊とした規定の宿泊料金に含まれておりますので、ヴィラをチェックアウトされた後の専用車のご利用には制限がかかります。ヴィラ〜空港、もしくはヴィラ〜移動先への送迎は無料で承りますが、それ以外はお荷物などもお客様ご自身で管理して戴くことになります。
 
＊夜間便や深夜便で、日本へ帰国されるお客様には、帰国間際までおくつろぎ戴くために、「ハーフ・デイ・サービス」と「ドライバー・サービス」をご用意しております。
「ハーフ・デイ・サービス」をお申し込みいただきますと、他からの予約を受けませんので、ご出発間際まで、ヴィラをご利用戴け、専用車＆ドライバーサービスもご利用いただけます。料金は１泊料金の半額。 「ドライバー・サービス」は、チェックアウト（正午）後、空港へチェックインされるまで専用車＆ドライバーサービスをご利用いただけます。料金はＵＳ＄２５。帰国便の出発時間まで、ゆったり過されたい方には「ハーフ・デイ・サービス」を、アクティブに行動したい方には「ドライバー・サービス」のご利用をお薦めいたします。
 
＊「予約フォーム」には、記入欄がございませんので、事前にメールでお申し込み下さい。


料金には、下記のものが含まれております。
空港への送迎、ご出発までのサービスセンターの利用、ハウススタッフの給料、電気代や水道代、洗濯代や庭の手入れ、税金など。私どもが提供するヴィラは、シーツや食器、調理用具、石鹸や洗面用具を備えています。
＊ヴィラ滞在中毎日10時間ご利用戴ける専用車とドライバー・サービスも含まれています。
 
含まれていないもの／追加料金
手荷物の取り扱い（宅配サービス料金など）、チップ、レンタカー、電話・FAXや電報代、食べ物、飲み物、お酒、個人的な買い物や費用、ご出発までに必要となった室内装飾品や絨緞の特別な清掃代（クリーニング）などは、含まれていません。

▼予約とお支払いについての条件

ご予約時に、料金の３５％を前払い金（保証金）としてお支払い下さい。クレジット・カード会社からの確認後、Balivillas.com から予約確認書を英語で発行いたします（日本語訳付き）。残金につきましては、ご到着の２ヶ月前に自動的にカードへ請求されます。一旦請求処理が完了しました費用は基本的に払い戻し不可となっています。（バリ島におけるテロや自然災害時でも、ご宿泊のヴィラ自体に問題がない限り、通常のお支払い規約が適用されます）ご到着までの期間が２ヶ月以内のご予約は、申し込みと同時に全額お支払い下さい。基本的に、最終支払いが期間内になされなければ、ご予約の内容は自動的にキャンセルされます
(すでにお支払い戴いている３５％の保証金は、違約料に充当されます）。
 
注１：初めてご利用になられるお客様は、クレジットカードのみのお支払いとなります。
過去にお支払い実績のあるお客様は、銀行送金(手数料はお客様負担）でも承ります。
 
注２：予約フォーム送信後のヴィラの変更は基本的に承れません（例外はあります）。
 
注３：クレジットカード情報又は銀行送金控えのファックスは、
予約フォーム送信後２営業日以内（土曜日曜を除く）にお願いします。
 
注４：お客様のご事情で上記のファックスが３営業日以上送れる場合は、
必ずご事情を添えてご一報下さい。
 
注５：遅延のご連絡を戴いたお客様でも、一週間以上、カード情報もしくは送金控えのファックスが行われなかった場合、もしくは最終的にキャンセルされた場合は、「ヴィラの空き状況ブロックが続いた後の未払い」扱いとなり、自動的にご予約（ヴィラの借り抑え）が解除され、次回より、基本的に日本語サイトのサービスはご利用戴けません。新たにお問い合わせ戴いても返答できませんので、ご了承下さい。プライベートヴィラは各ヴィラ一軒しかございません。安易な予約フォームのご送信、空き状況ブロックは、同時期にご利用をご検討中のお客様やヴィラを所有されているオーナー様が多大な損害を被りますので、くれぐれもお控え下さいますようお願い申し上げます。
 
（例外） お客様のご事情を伺い、これまでのメール送受信の内容も参考にし、再度お問い合わせやご予約を承る場合もあります。
 
注６：上記５の規約はお申し込み者様だけでなく、ご予約フォーム送信時の宿泊者名に記載された、お客様全員に適用されます。
 
【カード情報のFAX送信とご予約確認書に関して】

カード情報をファックスでご送信頂いた時点で、ご予約のお申し込み手続きが完了いたします。予約センターにてカード情報を受信しだい、カードへの請求処理に入りますので、お申し込み後の払い戻しを伴うキャンセルや日程変更は承れません。また、 クレジット・カードが初回で不受理になった場合、費用の引き落としと「予約確認書」の送付が前後することもありますが、払い込みが最終的になされなかった場合は、先に送付された「予約確認書」は無効となります。 。
 
弊社を通してご予約戴ける宿泊施設はすべて、アメリカ・ドルで提示されています。しかしながらクレジットカードでのお支払いや、 US$ 以外の通貨でのお支払いなどは、インドネシア政府が、決算日の換算レートで一旦インドネシアルピアに換算することを義務づけていますので、お客様への日本円での請求はルピアから換算された価格となります。後に返金する場合も、Balivillas.com が受け取ったドル価格から一旦ルピア価格に換算され、カード会社よりの返金となります。
 
全額が返金される場合でも、為替レートの変動により、日本円による差益や差損が生じますが、 お支払い時と返金時のTTM レート（銀行間取引・中値レート）が同一でも、お支払い時にはTTS(売り）レートが適用され、 返金時にはTTB(買い）レートが適用されますので、US$ 1につき２円程度の差損が生じます。

※クレジットカードでのお支払いの場合、上記TTS/TTBレートが適用されるとは限りません。カード会社ごとに独自の換算レートを適用していますので、日本円での請求金額はお客様がご利用になっているカードによって、若干異なります。（VISA の場合は、VISA インターナショナルが有する独自の換算レートで請求が参ります）
 
また、クレジットカードでのお支払いは、カード会社ごとに２% 〜 ４% 程度の取扱手数料が上記に付加されますので、為替変動がない場合でも、通常は、返金時の円貨額がお支払い時の円貨額を下回ります。 この場合、「全額返金」が対象の払い戻しであっても、クレジットカード会社より「差額」請求がございますので、何とぞ御了承いただき、差額請求金額をお支払い下さいますようお願い申しあげます。
 
☆お支払い時期が円高で返金時が円安の場合、お支払い時の円貨額と同程度、もしくはそれ以上の円貨額が払い戻されるケースもまれにあります。
 

【クレジットカード会社からの、ご請求明細書について】
お支払い時・返金時ともに、クレジット会社からのご請求明細書には US$ から換算された インドネシア・ルピアが記載されます。クレジットカード会社ごとに、適用される換算レートは異なりますが、 基準となる額は常に、お支払い戴いた US$ の価格から換算されたインドネシア・ルピアでの金額ですので、請求書に明記されているルピアの金額と、ご予約時に弊社が発行しました請求書（INVOICE）のルピアでの金額が同一であるかどうか、ご確認下さいますようお願い申し上げます。
 
※ インドネシア経済危機以降、バリ島を含め、インドネシア国内・宿泊施設のほとんどは US$ 価格で提示されていますが、クレジットカードで費用をお支払い戴く場合は、US$ から換算されたインドネシア・ルピアでのお支払いとなります。過去にお支払い実績のあるお客様で、為替差損を考慮され、US$ での銀行送金をご希望のお客様は、別途お問い合わせ下さい。（初回のお客様は真に申し訳ありませんが、クレジットカードでご精算下さい）
 
※ 弊社がカード会社へ費用を請求する時期と、カード会社がお客様への請求書を作成する時期は異なります。為替レートの関係で「日本円」での請求金額は常時変動していますので、ご了承ください。
 
＊ご利用いただけるクレジット・カードはアメリカン・エキスプレス、マスター・カード、ＶＩＳＡの３社です。この３社の「海外でご利用戴けるサービス」が付帯しているカードもご利用いただけます。
 
注： ご利用カードの「限度額オーバー」や、カード番号の 「記入ミス」により、カード会社より 「受付を拒否」されるケースが多発しています。
航空券の購入などで、同時期にカードをご利用になっているお客様や、日常的にカードを頻繁にご利用になっているお客様は、予約フォームを送信される前に、カード会社に電話で 「現在の利用限度額」 をご確認戴き、必要に応じて「限度額の引き上げ」をご依頼下さいますよう、お願い申しあげます。
(例： 限度額30万円のカードの場合、カード会社に電話で事前に申告しておけば、一時的に限度額の30万円を、50万円〜100万円に引き上げられます。）
 
予約フォームにカード番号を入力する際は、記入ミスがないよう、必ずご確認下さい。

▼ご宿泊時の規定

１．プライベートヴィラでのご宿泊は、いわゆる「ホームステイ扱い」となりますので、インドネシア政府よりヴィラご到着後２４時間以内の「ポリス・レジストレーション」が義務づけられています。ポリス・レジストレーションとは宿泊者情報を地元警察に登録する作業です。登録費用は宿泊費用に含まれていますが、パスポート情報が必要となりますのでパスポートの提示にご協力下さい。コピー機のあるヴィラやサービスセンターでパスポートのコピーをとり、それを元に登録作業を行います。
 
２．バリ・ヴィラズ・コムでは、基本的に、事前予約のない現地在住のお客様の急なご宿泊利用は受け付けておりません。現地で合流されますバリ島在住のお客様（すべての国籍が対象）の情報も事前にご連絡戴いたうえで、ヴィラ到着後にパスポート提示または IDカード（公的に認められた身分証明書）の提示をお願い申し上げます。
 
３.他のヴィラやホテルにご宿泊のご友人様やご家族様、現地のご友人様をヴィラに招待することは可能ですが、各ヴィラ最高宿泊人数＋２名様以上で、スペシャル・イベント扱いとなり、内容に応じて追加費用が発生いたします。お招きするお客様のご人数や内容を予約担当者（出国前の場合）又はバトラー（現地確認の場合）にお知らせ頂き、正確な費用をご確認下さい。
 
４.ご宿泊のヴィラ内で、Balivillas.com/Romantic Weddings.com　以外の業者が手配するウエディングや各種パーティを行われます場合は、イベント費用として一泊宿泊料金と同額の追加費用が発生いたします。
 
５．深夜の大騒ぎはお控え下さい。ヴィラの多くは静かな立地条件にあります。近隣に家屋がある場合は迷惑がかかりますので、ご自宅で生活するのと同様に、常識の範囲内でマナーをお守り下さい。
 
※ バリ・ヴィラズ・コムは、お客様にご満足戴けるよう最大限の努力を払うことをお約束しますが、同時に、お問い合わせ・ご予約・ご滞在に関し、利用条件に従わず非常識な行為を続けられるお客様に対して、サービスの停止を行う権利をも有しています。

▼予約の変更

予約確認書が発行されてからのご宿泊日の変更は、ご到着日の４５日前まで（ローシーズン限定）にご連絡戴いた場合に限り、US$ 50 で承ります（同シーズン、同ヴィラ、同宿泊日数、半年以内での変更限定）。４５日を切った時点での変更、ハイシーズズンのご予約日程の変更につきましては日程により変更手数料が異なりますので、その都度お問い合わせ下さい。(ご到着間際の日程変更は承れない場合があります）

※ 宿泊日数の短縮は日程の変更扱いではなく、短縮した日数分だけキャンセル扱いになります。ご到着２ヶ月前を切ったあとの宿泊日数短縮の場合、短縮された日数分の返金はなされませんのでご注意下さい。
テロ活動や自然災害などにより、日本国政府がバリ島を危険地域に指定した場合は、ご到着間際のご予約でも手数料無しで予約を随時変更させて戴きます（注・お客様から予約変更のご連絡があった場合に限ります）が、テロや自然災害は免責事項になっていますので、ご宿泊ヴィラ自体に問題がないかぎり払い戻しをともなうキャンセルは承れません。

ご予約者の名義変更は、日程に関係なくUS$ 50で承りますが、新たに予約確認書を発行いたしますので、最低でもご宿泊予定日の１週間前までにはご連絡ください。
前払い金をお支払い済みのお客様は、手数料と残金を併せてお支払い戴けますので、残金のお支払い期限（ご到着日の２ヶ月前）までに、お申し出下さいますようお願い申し上げます。

▼宿泊権利の譲渡

Balivillas.com では予約者の名義変更を認めておりますので、予約されたお客様（ご一行様）のご都合により、利用を断念せざるを得ない場合は、ご自身の宿泊権利をご家族様やご友人、第三者に譲渡することも可能です。しかしながら、譲渡にともなうお客様間での金銭トラブルに関しましては、一切の責任を負いませんので、譲渡につきましては、お客様ご自身の個人責任においてお取り引き戴きますよう、お願い申しあげます。
宿泊権利を譲渡され、日程変更を同時にご利用になる場合は、US$ 100で承ります。
（ただし、この場合も、日程の変更に関しましては上記の規約が適用されますので、御了承下さい）

▼キャンセルと返金

ご到着日からさかのぼり、２ヶ月前までのキャンセルについては、前金（35%の保証金）を払い戻さないという条件でお受けいたします。
ご到着日の２ヶ月前に、自動的にお客様のクレジットカードに残金を請求致します。一度お支払い戴いた宿泊費用は基本的にご返却できませんので、旅行変更費用特約などがついた 海外旅行保険を事前にご購入戴くか、予約日でのご宿泊が難しい場合は、即時、予約日の変更手続きをされますようお願い申しあげます。
（上記は殆どの国で適用されている、プライベート・ヴィラの標準的な賃貸条件です）
 
ホテル系ヴィラや、複合タイプのヴィラと異なり、プライベート・ヴィラ（個人所有の別荘）では１日１組のお客様にしかご利用いただけません。ご予約により、長期間空き状況ブロックが続いたあと、お客様が簡単に予約を変更されたりキャンセルされると、後に予約が新たに入らなかった場合、オーナーが大きな損失をこうむることになります。 前払いの保証金35%、予約の変更手数料、二ヶ月前〜到着日までのキャンセルに関する全額お支払いは、その損失を補うものとお考え下さい。テロや自然災害時でも、このご利用規約が適用されますのでご注意下さい。
 
ヴィラの利用やサービスに対して支払われたお金の返金は、下記の状況のみです。
クレジットカード会社経由での返金となります。
 
１．ご予約戴いたヴィラが居住に適さず、かつ、同等クラスのヴィラを代わりにお探し出来ないとき。居住に適さず＝地震・水害・災害などによる家屋の被害などを指します。
（全額返金の対象です）
 
２．同じ時期、違う方の予約を入れてしまったとき。
（予約が重なっている日数に応じて返金いたしますが、通常は、同料金で１ランクもしくは２ランク上のヴィラをご利用戴いております。この場合は、返金の対象にはなりません）
 
返金請求のあったものについては、15％の手数料を差し引いて支払われることがありますので、ご了承ください。

▼旅行保険について

予約確認書を発行した後は、通常、引き落とされた前払い金や料金の返金はいたしませんので、 旅行変更費用特約が付いた旅行保険に加入されることを強くお薦めします。旅行をキャンセルしたり、海外で治療を受けたり、非常事態の勃発、手荷物の遅延や紛失でかかる費用などをカバーしているものです。

※ 上記保険購入時には、お客様ご自身の過失による、家屋や設備、備品の損傷や破壊等の損害補填をも含んだ保険にご加入戴くことを、強くお薦めします。

▼責任（免責事項）

Balivillas.com は宿泊施設、交通手段及びサービスを提供しているヴィラのオーナー、供給者及び／又は契約者のために、代理人としてのみ行為します。Balivillas.com は、いかなる場合においても、派生的であるか何であるかを問わず、どのように生じ、どのように被ったとしても、契約その他法律、衡平（法）の下で、定められた又は代用されたサービスや宿泊施設の提供の結果として生じたか否かを問わず、いかなる滅失、費用、損害、請求又は毀損も、直接的又は間接的に責任を負わないものとします。
また、Balivillas.com は、テロリスト、軍による行為、暴動、革命、反乱、内戦、反政府行為、無活動、天変地異に起因するいかなる滅失、費用、損害、請求又は毀損、サービス又は宿泊施設、又はその代替を提供するあらゆる代理人、従業員、下請け業者、使用人、第三者等に起因する、いかなる滅失、費用、損害、請求又は毀損に対しても、直接的又は間接的に責任を負わないものとします。
宿泊施設及び／又はサービスが取り替えられる場合には、Balivillas.com は常に誠実に行為し、そして当初契約された宿泊施設及び／又はサービスと同等の又はそれ以上の宿泊施設及び／又はサービスに取り替えるために最善の努力を尽くします。 Balivillas.com は、その自由裁量で、いかなる人に対してもサービスを拒絶し又は停止する権利及び／又は宿泊施設又はゲストサービスのためのいかなる契約も無効とする権利を留保します。

▼注意書き

【設備に関して】

プライベート・ヴィラは個人が所有する別荘です。
ホテルルームやホテル系ヴィラ、商用に建築された複合ヴィラ、ゲストハウス等の宿泊施設とは予約条件、利用方法、利用可能な設備や備品が異なります。
サイト上に明記されていない物品に関しましては、基本的に、用意されていないものとお考え下さい。 余剰があればサービスで提供させて戴きますが、ない場合や品質にご不満がある場合は、現地にてお客様ご自身がご購入下さい。
 
※ サイト上で明記されている備品であっても、ヴィラ所有者（オーナー）の都合や、一時的な欠損、故障、その他予測できない事由により、ご利用戴けない場合があります。日常生活に支障をきたす備品の欠損や故障は、必ず早急にハウススタッフかドライバー、日本語ガイドにお伝え下さい。
 
通常、タオル類は十分な枚数をご用意していますが、人数分の枚数がない場合や、諸事情で多めに必要な場合は、早急にスタッフにお伝え下さい。
 
シャンプーや石鹸などはサービスでご用意しておりますが、ホテルではございませんので、人数分は用意されていません。通常は、１バスルームに１セットとお考えください。 ヴィラによってはホテル同様、バスローブやスリッパを人数分ご用意しているところもありますが、そうではないヴィラもあります。ベッドメーキングは毎日行いますが、シーツの交換は３日に一回程度となります。この頻度はあくまで目安です。お客様の利用状況や滞在日数などによっても異なりますので、参考程度にお考え下さい。アクシデントなどでシーツが著しく汚れた場合は、すぐに交換いたしますのでスタッフにお申し付け下さい。
 
設置されている備品やご利用頂ける設備は各ヴィラのオーナーの好みによって異なります。テレビやオーディオ機器も、ご自宅同様、通常はリビングに設置されていますが、各寝室に一台ずつ置かれているとは限りません。
 
当サイト上で掲載中の各ヴィラの写真は、現時点のものとは限りません。各ヴィラオーナーのご都合により、内装が変わる場合もございますのでご了承下さい。また、自然災害や周囲の土地の開拓などにより、ご予約戴いた時点での景観とご到着時の景観が異なる場合もございます。
 
バリ島は大都会ではありません。たまに停電することもありますが、バックアップ用の発電機を備えているヴィラは、あまりありません。停電はエアコンや冷蔵庫、テレビやウォーター・ポンプなどの電気を必要とするものが機能しないことを意味します。また、雨季には１日か２日、電話が使えなくなることがありますし、ヴィラによっては設備の不具合により、「バスルームのお湯が一時的に水に変わる」こともあります。これら地域特有のトラブルや天候によるトラブル、設備の不具合より生じるトラブル、またそれらに付随して生じたトラブルに関しましては、解決できなくとも、弊社は一切の責任を負いません。
 
※ 「バスルームのお湯が水に変わった」場合は、停電の頻度が著しいといった設備面でのトラブルは、早急にハウススタッフかドライバー、日本語案内係を通してサービスセンターにお伝え下さい。原因を調査し、改善が難しい場合は別のヴィラへお移り戴くなど、善処いたします。
 
お客様の不注意により、設備や家具に著しい損傷が発生した場合は、ヴィラのオーナーが賠償請求を行うこともありますので、火の始末などにはくれぐれもご注意下さい。
 
【滞在中のトラブルや苦情について】
 
ヴィラ滞在中にトラブルが発生した場合は、まずハウススタッフかドライバーに早急に内容をご連絡下さい。ハウススタッフやドライバーに解決できないトラブル、ハウススタッフが不在の深夜に発生したトラブル、ハウススタッフやドライバーに関する苦情は、ご宿泊予約確認書（和文）に記載されている日本語緊急連絡スタッフまでお電話下さい。特に、ドライバーとの相性は滞在の良否を決定する重要事項ですので、ドライバーの言動に問題をお感じになった場合は別のドライバーを手配させて戴きますので、早急に日本語緊急連絡係までご一報下さい。
 
現地滞在中に発生したトラブルにともなう、代替サービスの提供や一部宿泊料金の払い戻しなどは、現地で実際にBalivillas.com のスタッフが事実確認を行えたものに限定されています。現地で苦情を報告されず、ご帰国後に払い戻しや代替サービスを請求されましても、「苦情が真実であるか否かの」事実確認が行えませんので、請求はすべて却下されます。
 
※ 現金及び貴重品、パスポートや航空券、その他大切な私物は必ずセーフティボックスで保管して下さい。盗難などの被害は速やかに現地スタッフ立ち会いのもとで、現地の警察署へ被害届けをお出し下さい。
 
また、滞在中にお知らせ戴いたトラブルであったとしても、スタッフがその場で内容が確認出来なかったトラブルに関しましては払い戻しの対象外です。基本的に、代替サービスの提供も行われません。お客様のお気持ちを考慮して、まれに代替サービスの提供をサービスセンターが申し出る場合もございますが、「事実確認が行えなかった苦情」に関する謝罪文書の発行（メールでの送信）は、一切行われませんのでご了承下さいますようお願い申し上げます。
 
※日本国内の慣例からすると、事実確認が行えなくてもひとまず「お詫び」を文書で送付する場合が多々ありますが、現在、この「お詫び」の文書を逆手にとり、「謝罪の文書＝非を認めた」ということで悪質な払い戻し請求や慰謝料請求行為が横行しています。事実確認が行えなかった事案に関する謝罪文書の不発行は、これらのトラブルを回避するための一助としてお考え頂けましたら幸いです。
 
「掃除が行き届いていなかったので、自分で掃除を行った」という苦情はお控え下さい。
お客様ご自身がヴィラの関係者が見ていないところで掃除を行ってしまうと、どの程度の汚れであったのかが分かりませんし、またそれが事実であるか否かの事実確認も行えません。清掃に関する感じ方はお客様一人一人の日常生活とも関係して参りますので、同じヴィラをご利用戴いても全く異なる感想になる場合が多々ありますが、「掃除が行き届いていない」とお感じになった場合は、ご自身で掃除を行うのではなく、掃除の行き届いていない場所をスタッフにお知らせいただき、必ずスタッフにお掃除をお申し付け下さいますようお願い申し上げます。
美しく清掃されてしまった「現場」をお見せ頂いても、初めて現場を見た関係者の目には「綺麗に掃除されている」としか映らず、その現場が「汚れていた」と認めることは、誰にも出来ないということをご理解戴けましたら幸いです。
 
「近隣住人の生活や地域に生息している生き物に関する」苦情はお控え下さい。
殆どのプライベートヴィラは、旅行者の喧噪から少し離れたところに建てられています（いわゆる別荘地域）。周囲の土地は地元民が所有しているため、まだまだ開発途上にある地域も多く、丘陵地帯に建つヴィラから、近隣の地元住人が生活の糧として飼っている牛の放牧風景などが目に入ることもあります。地元住民が食べ残した生ゴミなどを牛が食べている風景に出くわし、「見苦しくて興ざめ」と苦情を出されるお客様もいらっしゃいますが、バリ島ではごく当たり前の風景です。「地元住民の生活がかいま見える物は見たくない」というお客様には、プライベートヴィラは不向きですので、やはりアマンやフォーシーズンといった高級リゾートホテルのご利用をお勧めいたします。
 
【宿泊手配契約及び挙式手配契約に関して】
 
すべてのご宿泊手配契約及び挙式手配契約は、お申込者と Balivillas.com/Romantic Weddings.com の間で取り交わされます。
払い戻し請求・損害賠償請求に関する判断の権限はすべて、 Balivillas.com/Romantic.Weddings.comを有するBali.com Ltd.に帰属します。
Bali.com Ltd. は香港に本社を置く外国籍企業です。ご宿泊契約に関しましては、日本の旅行業約款やその他日本国内の法律は適用されませんので、ご注意下さい。
 
現在のところ、日本語サイト管理会社であるEJ-Web.Net社の業務内容は、オフィシャル日本語サイト管理運営・情報提供に限定しています。
 

ご帰国後のご感想とともに、お客様よりの改善案やご提案は、随時受け付けていますが、「払い戻し請求」を伴うクレームに関しましては、現地サービスセンター、又は本社にて「払い戻しを承諾した事案」のみ、手続きさせて戴きます。 ご帰国後の、「確固たる証拠や実証を伴わない」クレーム、個々の主観によって良否が左右されるクレーム、それらに伴う損害賠償請求や払い戻し請求等は受け付けておりません。
お客様のご都合やご意志によって苦情の報告が遅れ、解決が遅れた場合や、滞在後に申し出られた苦情も、「実証できない」クレームに関する「払い戻し請求」はすべて却下されます。
 
※ お客様ご自身の権利を保護するためにも、滞在中のご不満やトラブルは、その場その場で、スタッフやサービスセンターにお伝え下さい。
 
※ 「英語にまったく自信がない」という、語学面での大きな不安をお持ちのお客様は、１日８時間100,000ルピア（日本円で約１５００円前後、レートによって変わります）で「日本語ガイドスタッフ派遣サービス」をご利用戴くことを、強く推奨いたします。
（このサービスは一日単位で承っておりますので、必要日のみのご利用も可能です）

ヴィラ（ビラ）・リストの見方・ご注意

●ご予約の最低宿泊日数は４泊（ローシーズン限定）でお願い申し上げます。

●ヴィラウエディングのご予約は最低宿泊日数３泊（ローシーズン限定）+USD100。

●掲載中の料金は、ローシーズン、“ヴィラ単位”１泊あたりの料金です。

●１室あたり、もしくはお１人様あたりの料金ではありません。

●７月８月のハイ・シーズン、イースター休暇の料金は２５％アップ。

●７月８月のハイ・シーズン最低宿泊日数はお申し込み時期により異なります。（ご確認下さい）

●クリスマス・年末年始などのピーク・シーズンの料金は、５０％アップになります。

●クリスマス・年末年始などのピーク・シーズンの最低宿泊日数は７泊です。

●真のリラクゼーションをご堪能戴くためスパ・エステ・サービスを開始。
詳細につきましてはスパ・トリートメントをご覧下さい。

●マークの付いているヴィラは、パーソナル・バトラーサービスを提供中。
より快適にご滞在戴けます。

●料金は予告なく変更されることがあります。ご予約前にメールにて必ずご確認下さい。

●弊社では一定の基準を設け、その基準を満たす質の良いヴィラをご紹介していますが、個人所有のヴィラで自家発電機を備えているものは少なく、停電時にはキャンドルをご利用戴くことがあります。ロマンティックではありますが、一時的でも、電化製品が使用できない生活には耐えられないというお客様には、自家発電機を備えたヴィラ、もしくはホテル系ヴィラやホテルルームをお薦めします。

バリヴィラズ・コムならこんなにお得！

▼各ヴィラの宿泊料金には下記サービスのほかに、21%の税金＆サービス料が含まれています！

●１日１０時間無料で利用できる専用車＆ドライバーサービス（空港送迎込み）。

●無料又は格安スパ・マッサージサービス。

●バトラーサービス(バトラー在籍ヴィラ限定。航空券リコンファーム、各種予約手配など）

●無料ランドリーサービス（アイロンがけ付き）。

●ヴィラ内でのお食事やお飲み物は、すべて食材購入費のみ（パーティ時は除く）。

●料理はコックに！ 給仕はボーイに！掃除やベッドメイキングはメイドにお任せ！

●ガードマンが付いているので夜でも安心！

●ほとんどのヴィラにプライベートプール＆プライベートガーデン有り。

●ゆったりくつろげる広いリビング＆ダイニング。寝室は全てエアコン完備。

●ウエルカム・パッケージはワイン、ビール、ソフトドリンク、フルーツバスケット、到着翌日の朝食、
お土産用用音楽CD や ガイドブックなど。