• ガイドブック
• 英会話集または、インドネシア語の会話集
• 蚊取り線香（トロピカルガーデンに囲まれたヴィラの場合）
• 携帯用便座除菌シート（ヴィラでは必要ありませんが、外出先で便利）
• 長袖の羽織物やロングパンツ（蚊避け＆朝晩の冷え対策）
• 医薬品
• 好みの銘柄が決まっている嗜好品
• 電卓
• 歯磨きセット
• 浮き輪（プールが深いので大人の方も必携です）
• ボディーシャンプー用のスポンジやタオル（入浴時に便利）
• ヘアーコンディショナー（リンスやトリートメント）
  ヴィラにはシャンプーが常備されていますが、コンディショナー系は置いていません。
• 変圧器(バリ島は220V）とアダプター丸形２棒タイブ（Ｃタイプ）
  （※日本の電化製品をご利用の場合は必需品です）
• 日本の手拭いサイズの薄手タオル
  ヴィラで用意しているタオルはご宿泊人数分のフェイスタオルと大判のバスタオルです。
  女性のお客様でロングヘアーのお客様は、髪を洗った後、髪を覆えるサイズの薄手のタオルを２枚ほどご用意戴くと便利です。 （１枚を洗濯に出している間に、もう１枚で対処するため）

機内で配布される入国カードには、現地での滞在先（ホテル名）、電話番号などを記入する項目があります。
ヴィラをご利用のお客様は、ご滞在いただくヴィラ名と電話番号をご記入下さい。

• ヴィラご利用の前にホテルなどにご宿泊の場合は、ご到着日にご利用になるご宿泊施設の名称と、お電話番号をご記入下さい。

まず、両替して下さい。
食材購入費の清算などはルピアで行ないますので、現金は必要です。
ヴィラでは、Ｔ/Ｃ、カードは使えませんし両替も出来ません。ですが、一度に両替なさるのは危険ですので、こまめに両替なさるお気持ちで… 両替のさいは、必ず明細と金額を確認してください。

• お出迎えにうかがった、ドライバーやガイドの名刺は必ずお受け取り下さい。名刺を出し忘れることもございますので、そのときはご遠慮なくご請求ください。

ホテルのようにフロントがございませんし、サービスセンターは離れた場所にございますので、通常、ハウス・スタッフがお出迎えし、鍵をお渡しする事で、チェック・インは完了します。
チェック・アウトの際も、ヴィラの利用に問題が無ければ、ハウス・スタッフに鍵をお返し戴くことで、チェック・アウトとなります。

なお、ご滞在中にご利用になった通信費につきましては、電話会社から請求書明細を受け取った後、お客様のご滞在期間に合わせて集計し、利用代金（実費）をそれぞれ算出しますので、後日のご請求となります。
ヴィラ内でご利用戴いた通信費（電話料金など）はクレジットカードに請求されます。

プライベートヴィラでのご宿泊は、いわゆる「ホームステイ扱い」となりますので、インドネシア政府よりヴィラご到着後２４時間以内の「ポリス・レジストレーション」が義務づけられています。

ポリス・レジストレーションとは宿泊者情報を地元警察に登録する作業です。登録費用は宿泊費用に含まれていますが、パスポート情報が必要となりますので、各お客様のパスポートのコピー（写真と情報が記載されているページ）をご持参くださいますようお願い申しあげます。

注意：ガソリン代は別途必要。ご出発日をのぞき、滞在中は毎日１０時間までお車とドライバーをご利用戴けますが、ご利用時間は毎日初回のご利用開始時間より数えて１０時間以内となっています。１０時間を超えた場合の延長料金が発生し、延長可能時間は４時間です。スケジュールの関係で４時間を超える延長になる場合は、USD60で新たに別のお車とドライバーを手配いたします。 早朝からのオプショナルツアーに参加のお客様で、朝早くどこかにお送りし、１０時間以上たった時間帯にお迎えに上がる場合は日本ご出発前にご一報下さい。ケースバイケースで追加費用の有無が異なります。
現地で、ご出発日の専用車＆ドライバーサービス延長をお申し込み戴きます場合は、できればご出発日の前々日ぐらいまでに、ご希望をドライバーまたはハウススタッフにお知らせ下さい。最低でも、ご出発日前日の午前中にお知らせ下さいますようお願い申し上げます。

ご滞在ヴィラへの出張スパサービスをお申し込み頂きました場合、無料お試しスパ・有料スパともにスパスタッフの送迎はお客様の専用車を利用することになります。送迎には片道約３０分程度かかり、この所要時間も上記ご利用規程時間（１０時間）に含まれてますので、ご注意下さい。
スパをご予約頂いたお客様は、ドライバーに事前にスパの予約時間をご一報下さいますようお願い申し上げます。

ガイドもしくはドライバーが、お客様にハウススタッフをご紹介いたします。ガイドはご紹介が済めば帰ってしまいますので、帰る前に、お知りになりたいことは、できるだけ、その場でご確認下さいますようお願い申しあげます。

例えば、

• セーフティ・ボックスの使い方
• 電話の使い方
• テレビやオーディオ機器の使い方
• キッチンの使い方
• バスルームの使い方（お湯とお水の使いわけ方）
• ハウススタッフの呼び出し方法
• お洗濯の頼み方

• セーフティ・ボックスや電話の使用法は、必ずガイドがいる間にご確認下さい。
• 現金及び貴重品、パスポートや航空券、その他大切な私物は必ずセーフティボックスで保管するか、常時ご自身で携帯して下さい。盗難などの被害は速やかに現地スタッフ立ち会いのもとで、現地の警察署へ被害届けをお出し下さい。
• 後々のトラブルを避けるためにも、日本語が理解できるドライバーか、ガイドとともに、寝室やバスルームを点検され、掃除や設備、付属品について問題がないかどうかを、ご確認戴くことを推奨します。
• 掃除がされていない、タオルが汚れている、シーツが汚れている、電気がつかない、バスルームに石鹸やシャンプー、トイレットペーパーが置かれていない・・・などといった設備やサービスの不備は、ご案内・点検時にご指摘頂くのが一番ですが、後になってお気づきの場合は、その場でハウススタッフかドライバーにお知らせ下さい。ただちに対処致します。

プライベート・ヴィラ・レンタルは、個人が所有する別荘を所有者が不在時にレンタルするシステムです。
ホテルルームやホテル系ヴィラ、複合ヴィラ、ゲストハウス等の元々商用に建てられた宿泊施設とは利用方法、利用可能な設備や備品が異なります。サイト上に明記されていない物品に関しましては、基本的に用意されていないものとお考え下さい。余剰があればサービスで提供させて戴きますが、ない場合や品質にご不満がある場合は、現地にてお客様ご自身がご購入下さい。

• サイト上で明記されている備品であっても、ヴィラ所有者（オーナー）の都合や一時的な欠損、故障、その他予測できない事由により、ご宿泊時にご利用戴けない場合があります。ヴィラ内の備品はオーナーの好意により無料で利用できる物品とお考え下さい。予測できない事由によりオーディオ機材などが利用できなかった場合でも、「利用出来なかった」ことを理由とする、代替サービスの要求や払い戻し請求はくれぐれもお控え下さいますようお願い申し上げます。
  日常生活に支障をきたす備品の欠損や故障は、必ず早急にハウススタッフかドライバー、日本語ガイドにお伝え下さい。
• 通常、タオル類は十分な枚数をご用意していますが、人数分の枚数がない場合や、諸事情で多めに必要な場合は、早急にスタッフにお伝え下さい。
• シャンプーや石鹸などはサービスでご用意しておりますが、ホテルではございませんので、人数分は用意されていません。通常は、１バスルームに１セットとお考えください。 ヴィラによってはホテル同様、バスローブやスリッパを人数分ご用意しているところもありますが、そうではないヴィラもあります。
• ベッドメーキングは毎日行いますが、シーツの交換は２日〜３日に一回程度となります。この頻度はあくまで目安です。お客様の利用状況や滞在日数などによっても異なりますので、参考程度にお考え下さい。アクシデントなどでシーツが著しく汚れた場合は、すぐに交換いたしますのでスタッフにお申し付け下さい（通常、欧米のプライベートヴィラレンタルシステムでは、シーツ交換は週に一度です。２日〜３日に一度の無料シーツ交換は頻度が高いほうとお考え頂けましたら幸いです）
• 設置されている備品やご利用頂ける設備は各ヴィラのオーナーの好みによって異なります。テレビやオーディオ機器も、ご自宅同様、通常はリビングに設置されていますが、各寝室に一台ずつ置かれているとは限りません。
• 当サイト上で掲載中の各ヴィラの写真は、現時点のものとは限りません。各ヴィラオーナーのご都合により、内装が変わる場合もございますのでご了承下さい。また、自然災害や周囲の土地の開拓などにより、ご予約戴いた時点での景観とご到着時の景観が異なる場合もございます。

• 周囲をトロピカルガーデンで囲まれているヴィラでは、蚊取り線香は必需品です。ヴィラでもご用意していますし、現地でも購入可能ですが品質が異なりますので、ご不安な場合は日本から「煙が出る」タイプのものをご持参下さい（室内でご利用の場合は煙の出ないタイプのものがお勧めです）。
• ヴィラによっては、設備の不具合によって、バスルームの「お湯が一時的に水に変わる」というハプニングもあります。この場合は絶対に我慢せず、早急にハウススタッフかドライバーを通して、サービスセンターにお伝え下さい。設備を再チェックし、改善が難しい場合は、同等のヴィラもしくは、１ランク上のヴィラにお移り戴く等、善処いたします。
• ヴィラ内での設備やサービスにご不満やご不便をお持ちのお客様は、我慢されずに、早急に、ハウススタッフ・ドライバー・案内係などを通して、サービスセンターに苦情をお知らせください。お知らせ戴けさえすれば、問題解決にあたり最善をつくします。
  注）お客様のご都合やご意志によって苦情の報告が遅れ、解決が遅れた場合や、滞在後に申し出られた上記の苦情に関しましては受け付けておりません。

各寝室が独立した家屋になっているヴィラでは、それぞれの部屋の鍵を必ずスタッフからお受け取り下さい。寝室の鍵とは別に、メインゲートもしくはヴィラ正面玄関の鍵がある場合は、その鍵もお受け取りになるか、保管場所をご確認ください。一家屋の中に複数の寝室があるヴィラでは、すべての寝室に鍵がついているとは限りません（個人所有の別荘ですのでご了承下さい）。このタイプのヴィラでは、必ず、玄関の鍵を受け取るか、もしくは保管場所をご確認下さい。

ヴィラによっては、メインゲート横にガードマン控え室が設置されていたり、隣接する家屋やヴィラ内にスタッフが居住している場合があります。こういった、２４時間体制でハウススタッフが待機しているヴィラでは、スタッフに鍵を預けて外出されても構いませんが、ハウススタッフが一定時間で帰宅するヴィラでは、鍵は、玄関・寝室ともに必ずお客様ご自身で保管してください。

予備のトイレット・ペーパー置き場を事前に確認しておくと、スタッフ不在の夜間でも慌てずにすみます。予備のトイレット・ペーパーが準備されていなければ、ハウス・スタッフにお申し付け下さい。また、トイレでは、トイレット・ペーパー以外のものは流さないよう、くれぐれもお願い申し上げます。トイレット・ペーパー以外の物は、トイレシートのすぐ横にある、ビニール付きのゴミ箱（蓋なし）にお捨て下さい。が、なにぶんにも蓋のないゴミ箱ですので、抵抗がある場合は、薄手の小さな紙袋などをご持参戴き、その中に不用品を入れ、袋ごとゴミ箱にお捨て戴くとよいと思います。

• 飛行機のダスト・パックをお持ち帰りになれば、ご利用戴けます。
• ゴミ箱が置かれている場所は各ヴィラ違いますので、ハウス・スタッフにご確認下さい。

お食事時間

お好きな時間に召し上がって戴けますので、ハウススタッフにお伝え下さい。お料理は写真つきの料理本からもお選び戴けます。食材の購入や準備がありますので、朝食については前の夜に、昼食や夕食については朝食後にお伝え下さい。

メニュー

初日（ご到着日翌日）のご朝食には、紅茶やコーヒー、ジュースといったお飲み物のほか、パンと卵料理、フルーツなどがサービスで付いています。追加でハムやベーコンをご所望の場合は事前にお知らせください（有料、食材購入費のみ）。

ご到着日の夕食を用意させて戴く場合は、日本をご出発される前に担当のメール翻訳スタッフにお伝えください。お客様のお好みの食材や、お口に合わない食材（嫌いな食べ物や飲み物）などをお知らせ戴きますと、お食事をよりお楽しみ戴けます。ご到着日に用意させて戴きました食材費は、ご到着時の現金(ルピア）による清算となります。

食材の購入

通常、食材の購入は午前中ですので、夕食のメニューについては朝食後にお伝え下さい（通常は、コックのほうから尋ねてきます）。その際、翌日の朝食に必要なもの、飲み物や嗜好品、日用品なども併せてお伝え下さい。

飲み物や嗜好品はご自身で選ぶのも楽しいものです。ドライバーに「スーパーマーケット」へ案内してもらい、日本では手に入らない香辛料やお菓子を、お土産として購入することも出来ます。ビールやワインなども、お好きな銘柄をお選び戴けます。（お国柄でしょうか、スーパーマーケットではなく、市場などでご購入戴ける品物は、タバコなども含め、お客様自身でお買い求めになるより、スタッフに依頼した方が安くつく場合があります）

費用

食材購入のための費用は「前払い（ルピア）」となっています。
ご到着日の夕食を事前ご予約いただいた場合は、ご到着日か翌朝に、事前に予約戴いたご飲食に関する食材購入費をご精算頂きます。そのあと、翌日からの食材購入費として、切りのよい額をいくらかハウススタッフにお渡し下さい。２日置きぐらいに、前払い金額と食材購入レシートをチェックして、おつりを受け取るといったご精算方法が楽かと思います。

• 「子供にお使いを頼む」時のような感じですが、高級酒さえお召し上がりいただかなければ、通常ヴィラ内でのご飲食費用は２〜３食お摂りいただいて、一名様２０００円前後かと思います。（ビールなどの軽いアルコール類込みのお値段）バリ島内で輸入物のワインや高級酒を購入依頼すると、日本国内より高くつきますのでご注意下さい。お手頃ワインをご希望の場合は「ローカルワイン」とご指定下さい。
• バリ島旅行には、蚊取り線香同様、小型計算機が必需品です。

Ｔシャツ・短パン・下着・水着・その他の日常着など、洗濯機で普通に洗えるものでしたら、バスルームやドレスルームに設置されている、ランドリー・ボックス（通常は籐の籠など）に、ご使用になられたタオル類と一緒にお入れ下さい。
スタッフが掃除の際にお預かりし、翌日か翌々日お部屋までお届けします。
ヴィラによっては当日の夕刻や翌日の朝にお届けできるヴィラもございますが、２日ほどかかるヴィラもございます。お急ぎの場合は、「今日の夜まで」「明日の朝まで」といった具合に、洗濯物を直接スタッフに手渡して時間をご指定下さい。

洗濯機の故障などで、たまに洗濯物が洗われていない場合があります。その際は、ご遠慮なく「洗ってほしい」とお申し付けください。(手洗いで洗濯させて戴きます) 通常の洗濯は無料です。クリーニングは別途実費で承ります。
が…… なにぶんにもバリ島ですので、仕上がりの良否につきましては保証致しかねます。お国柄を考慮してご利用戴ければ幸いです。

• ヴィラによって、ランドリー・ボックスとゴミ箱の見分けが付かない場合があります（どちらも籐製品の場合）。
  一見して分からない場合は、スタッフにご確認下さい。

欧米人や台湾からのお客様が多いからでしょうか、食事の量はタップリとお出ししています。食事が残ってしまったら、冷蔵庫に保存してもらうことも出来ますし、朝食があまってしまった場合などは、ランチボックスを作ってもらい、お腹がすいた時にお摘み戴くこともできます。サービスとして、テーブルには無料のフルーツバスケットが置いてありますので、それでジュースを作ってもらっても、料金は請求されません。

また、食事の量が多い場合は、量を少なめにして欲しいとお伝え下さい。スープなどはボール・サイズでお作りしていますので、カップ・サイズで充分な方は、メニューを伝えるときに「カップ・サイズ・プリーズ」とお伝え下さい。

急な予定の変更で、ヴィラでの食事が出来なくなってしまった時は、調理を始める前にお伝え下さい。そうすれば、材料を無駄にしないで済みます。翌日の食材として利用しますので、新たに購入する必要もなくなります。もちろん調理を終えていても、冷蔵庫で保存いたしますので、そのようにお伝え下さい。

食事をなさらなくても、購入した食材費はお返しできません。 食材の「購入」は、お客様の代わりに行なっておりますので、購入した「食材」は全て、お客様の「所有物」であるとお考え下さい。

食事は量だけではなく、味付けもご注文いただけます。「辛いのは苦手だ」とか「甘さを控えめに」など、簡単な英単語でリクエストして戴けば、お好みに合わせてお作りいたしますが、プロのシェフはありませんので、高級レストラン並みの料理をお出しするのは難しいでしょう。

海外旅行で悩むのは、いつ、どんなときに、どうやってチップを渡すのかということではないでしょうか。
プライベート・ヴィラでのチップは、実際に受けたサービスに対するお客様の「心づけ」です。ご出発の際、満足度に応じて、複数のスタッフの前で、まとめてお渡し下さい。
（スタッフの人数）Ｘ（宿泊日数）Ｘ（USD1〜3）が目安です。
チップはルピアに換算してルピア紙幣でもお渡し頂けます。USD紙幣でお渡し頂きます際はできるだけ新しい紙幣でお願い申し上げます。バリ島では古いドル紙幣や汚れたドル紙幣は利用できません。ドル紙幣をご利用の場合は、２０００年以降に発行された綺麗な紙幣をご用意下さい。

ホテルのように、毎朝ベッドサイドにチップを置く必要はありません。ヴィラでは、スタッフ全員でお客様のお世話をするからです。もちろん、特に「世話になった」とお感じになったスタッフがおりましたら、最終日にまとめて手渡すチップとは別に個人的にチップをお渡し戴いても大丈夫です。が、その際は必ず他のスタッフがいない時に、そっとお渡し戴く形でお願い申し上げます。（他のスタッフがいる前で、特定のスタッフにのみチップをお渡し戴くのはお控え下さい）

ドライバーに対するチップもスタッフと同様です。
１日当たりUSD1〜USD3を日数分、満足度に応じて最終日、空港やホテルでお別れします際にお渡し下さい。途中交代する場合もありますので、「明日からは別のドライバーが来ます」といわれたら、「チップは戴けるのでしょうか？」と同義語だと思っていただけると幸いです。ハウススタッフに最終日に手渡すチップと、ドライバーに最終日に手渡すチップは別々にお願い申し上げます。

もちろん、ご不満があればお渡しになる必要はございません。チップはあくまでも、お客様の「お気持ち」です。

プライベートヴィラは個人所有の別荘ですので、ご自宅のお電話と同様に、電話会社からの請求も実際にご利用戴いた日より１〜２ヶ月程度遅れとなります。Balivillas.com では各ヴィラの請求書の明細を確認し、ご利用日にご宿泊戴いていたお客様のクレジットカードに請求処理を行いますので、宿泊費用を銀行送金でお送り戴いたお客様でも、ヴィラ内でお電話をご利用戴きます場合は、事前にクレジットカード情報を予約センターにご連絡くださいますようお願い申しあげます。

また、2006年３月10日以前にご予約を確定戴きましたお客様は、実際のご宿泊日に関係なく LAN 接続・無線LAN・ダイヤルアップ接続（ゲストアカウント利用時限定）ともに、無料インターネットサービスをご利用いただけますが、2006年３月10日以降にご予約いただくお客様方の、ダイヤルアップ接続でのインターネットサービスは、ゲストアカウントをご利用戴いたローカル接続でも、通常のお電話料金が発生いたしますので、ご了承下さいますようお願い申しあげます。LAN 接続・無線LAN対応ヴィラにご宿泊のお客様のインターネット接続は無料ですが、通常のお電話のご利用には国内・国際電話ともに通常のお電話料金が発生いたします。

ヴィラ滞在中にトラブルが発生した場合は、まずハウススタッフかドライバーに早急に内容をご連絡下さい。ハウススタッフやドライバーに解決できないトラブル、ハウススタッフが不在の深夜に発生したトラブル、ハウススタッフやドライバーに関する苦情は、ご宿泊予約確認書（和文）に記載されている日本語緊急連絡スタッフまでお電話下さい。特に、ドライバーとの相性は滞在の良否を決定する重要事項ですので、ドライバーの言動に問題をお感じになった場合は別のドライバーを手配させて戴きますので、早急に日本語緊急連絡係までご一報下さい。

現地滞在中に発生したトラブルにともなう、代替サービスの提供や一部宿泊料金の払い戻しなどは、現地で実際にBalivillas.com のスタッフが事実確認を行えたもので、かつサービスセンターが妥当と認定したトラブルに限定されています。現地で苦情を報告されず、ご帰国後に払い戻しや代替サービスを請求されましても、「苦情が真実であるか否かの」事実確認が行えませんので、請求はすべて却下されます。

また、滞在中にお知らせ戴いたトラブルであったとしても、スタッフがその場で内容が確認出来なかったトラブルに関しましては基本的に、代替サービスの提供も行われません。お客様のお気持ちを考慮して、まれに代替サービスの提供をサービスセンターが申し出る場合もございますが、「事実確認が行えなかった苦情」に関する謝罪文書の発行（メールでの送信）は、一切行われませんのでご了承下さいますようお願い申し上げます。

※日本国内の慣例からすると、事実確認が行えなくてもひとまず「お詫び」を文書で送付する場合が多々ありますが、現在、この「お詫び」の文書を逆手にとり、「謝罪の文書＝非を認めた」ということで悪質な払い戻し請求や慰謝料請求行為が横行しています。事実確認が行えなかった事案に関する謝罪文書の不発行は、これらのトラブルを回避するための一助としてお考え頂けましたら幸いです。

例）「掃除が行き届いていなかったので、自分で掃除を行った」という苦情。

お客様ご自身がヴィラの関係者が見ていないところで掃除を行ってしまうと、どの程度の汚れであったのかが分かりませんし、またそれが真実であるか否かの事実確認も行えません。清掃に関する感じ方はお客様一人一人の日常生活とも関係して参りますので、同じヴィラをご利用戴いても全く異なる感想になる場合が多々ありますが、「掃除が行き届いていない」とお感じになった場合は、ご自身で掃除を行うのではなく、掃除の行き届いていない場所をスタッフにお知らせいただき、必ずスタッフにお掃除をお申し付け下さいますようお願い申し上げます。
美しく清掃されてしまった「現場」をお見せ頂いても、初めて現場を見た関係者の目には「綺麗に掃除されている」としか映らず、その現場が「汚れていた」と認めることは、誰にも出来ないということをご理解戴けましたら幸いです。

例）「近隣住人の生活や地域に生息している生き物に関する」苦情。

殆どのプライベートヴィラは、旅行者の喧噪から少し離れたところに建てられています（いわゆる別荘地域）。周囲の土地は地元民が所有しているため、まだまだ開発途上にある地域も多く、丘陵地帯に建つヴィラから、近隣の地元住人が生活の糧として飼っている牛の放牧風景などが目に入ることもあります。地元住民が食べ残した生ゴミなどを牛が食べている風景に出くわし、「見苦しくて興ざめ」と苦情を出されるお客様もいらっしゃいますが、バリ島ではごく当たり前の風景です。「地元住民の生活がかいま見える物は見たくない」というお客様には、プライベートヴィラは不向きですので、やはりアマンやフォーシーズンといった高級リゾートホテルのご利用をお勧めいたします。

お客様のお好みを「どんどん伝える」のが、プライベート・ヴィラでの滞在をより快適にする極意かもしれません。
スタッフも、片言の英語しか話せませんので、簡単な単語を並べただけの英語で、おおよそは通じます。また、「英語で伝えるのは疲れる」というお客様のために、日本語が理解できる（話せる）現地人スタッフを各ヴィラに派遣することも可能です。簡単な日本語に限定されますが、料金はお手頃価格。現地払いで１日８時間250,000ルピア（日本円での参考価格）です。 ８時間以内であれば、ヴィラ内だけでなく、観光やショッピング、その他の必要時にご利用戴けますので、ご予約時にお申し込み戴くか、現地サービスセンターにご連絡下さい（日本人通訳者はUSD10／一時間となります）。

ハウススタッフの実働時間は、朝食の準備から夕食後の後片付けまでとお考え下さい。 （警備員は別。上記の労働時間を考慮した場合、真夜中の入浴は要注意です。お湯が水に変わるハプニングに遭遇した場合も、真夜中ですと対処も難しくなります）

ハウススタッフやドライバーとの関係が、「快適さ」を左右しますので、もし不快な思いをされるようなことがあれば、他の者がいない時に穏やかに注意を促して下さい。

Balivillas.com では、お客様のご感想やご意見をお伺いするために、アンケート用紙を各ヴィラにお届けしておりますが、それとは別に、日本語サイトでもご帰国後のご意見やご感想、改善点などのお便りをお待ち申し上げております。サイト管理者または担当スタッフまでメールでお知らせ戴けましたら幸いです。

★お客様から寄せられるご帰国後のお便りは、お世話させて戴きましたスタッフ一同の励みとなります。ドライバーも含め、特定のスタッフにあてたサンキュー・メールなども、お客様に代わって英訳し、本人に転送させて頂きますのでお気軽にご連絡ください。

• 「払い戻し請求」を伴うクレームに関しましては、現地サービスセンターにて「払い戻しを了承した」事案のみに限り、手続きのお手伝いをさせて戴きます。ご帰国後の、「確固たる証拠や実証を伴わない」苦情、個人の好みによって良否が分かれる主観的な苦情は、払い戻し請求の対象にはなりません。ご意見や改善点としてサービスセンターに伝えさせて戴きますが、 お客様ご自身の権利を保護し、滞在をより快適なものとするためにも、滞在中のご不便やトラブルはその場その場で、スタッフやサービスセンターにお伝え下さい。
• 空港では、空港利用税が必要になりますので、その分はルピアで残しておきましょう。残ったルピアは、日本では両替できませんのでご注意下さい。

この「プライベート・ヴィラ・ご利用マニュアル」は、実際にご利用頂いたお客様方のご感想やご意見によって、日々進化しています。こんな情報があったほうが便利。こんな、思いもしないトラブルに遭遇した……などといった、お客様からのリアリティ溢れるご意見や情報は、次に滞在されるお客様にとって、とても役立ちます。皆様方よりの、忌憚のないご意見やご感想、情報を心よりお待ち申し上げております。